¿Cómo puedo reclamar por daños en electrodomésticos por los apagones?

Este trámite está disponible para personas naturales y jurídicas

Las refrigeradoras están entre los electrodomésticos que más daños registran en los apagones / Foto: cortesía

Quito- Los cortes de luz no solo son un dolor de cabeza para las actividades laborales. También son un peligro para los electrodomésticos en casa. Y ahora más, que los racionamientos son intermitentes: en tres franjas al día, para totalizar 12 horas al día.   

El trámite varía, según la empresa eléctrica. Tanto la Empresa Eléctrica Quito (EEQ) como la Corporación Nacional de Electricidad (CNEL)?proporcionan a sus clientes la posibilidad de presentar reclamos por daños en artefactos eléctricos ocasionados por fallas en el suministro de energía. Este trámite está disponible para personas naturales y jurídicas, ya sean públicas o privadas, ecuatorianas o extranjeras. 

Requisitos para realizar el reclamo: 

EEQ: 

Persona natural: Presentar la cédula de ciudadanía (o pasaporte en el caso de extranjeros), estar al día en el pago de las facturas del servicio de electricidad, y completar el Formulario de Reclamos por Artefactos y/o Equipos Dañados. Este documento debe ser firmado por el titular de los artefactos. 

Persona jurídica: Presentar el RUC y el nombramiento del representante legal. Si el trámite lo realiza una persona autorizada, se requiere una autorización por escrito y la cédula de quien realiza el trámite. 

CNEL: 

Persona natural y jurídica: Presentar la cédula de identidad, la factura del artefacto eléctrico dañado y el formulario de reclamos que se puede descargar en la web de CNEL. 

Formas de realizar el trámite: 

EEQ: 

En línea: A través del portal web de la EEQ, donde se puede completar el formulario de reclamos y adjuntar los documentos requeridos. Esta opción ahorra tiempo al evitar filas y permite realizar el trámite de manera digital. 

Presencial: Los usuarios también pueden acudir a cualquiera de las agencias de la EEQ para presentar la documentación física. 

CNEL: 

En línea: A través de su página web, se puede acceder al formulario para iniciar el trámite, eligiendo la provincia correspondiente. 

Presencial: Los usuarios pueden acudir a la agencia más cercana para presentar el reclamo ante el Servicio al Cliente. 

Otros canales: También es posible enviar el requerimiento por correo electrónico a centrodecontacto@cnel.gob.ec, comunicarse al número 1800 263537 o utilizar las redes sociales oficiales de CNEL (Facebook y Twitter). Además, CNEL cuenta con una aplicación móvil que facilita el proceso. 

Plazos y respuesta: 

Ambas entidades se comprometen a resolver los reclamos en un plazo máximo de 15 días hábiles. La respuesta puede ser notificada por correo electrónico o vía telefónica, indicando si el reclamo es procedente o no. 

Consideraciones importantes: 

El trámite en ambas entidades es gratuito y no requiere ningún tipo de pago fuera de los canales oficiales. 

En caso de cualquier duda o inquietud, los usuarios pueden contactarse con el Centro De Atención Telefónica de la EEQ llamando al 136, o con CNEL a través de sus diversos canales de atención mencionados. 

Para más información, visita los portales web de EEQ y CNEL. 

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